呼入外包

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上海如何在网络研讨会高峰时段成功处理通话量

分类:呼入外包 发布时间:2022-12-063741次浏览
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每个呼叫中心都面临着无法预测的呼叫量峰值问题。有时原因是可以理解的,甚至是可以预见的。然而,在许多情况下,这些高峰期会对系统造成冲击。事实是,语音仍然是客户最喜欢的渠道,但它的受欢迎是有代价的:保持时间长。

不幸的是,这对客户体验的影响是显著的:60%的客户在等待等待一分钟后就会放弃通话。如果你想提高客户忠诚度并保持你的CSAT分数健康,你需要确保你有合适的安全网。

您是否准备好应对呼叫量的意外峰值?

即使是努力预测呼叫量并建立严格SLA的呼叫中心,呼叫量也会出现峰值。结果是平均等待时间增加,放弃率上升,最糟糕的是,客户沮丧。

在这场为期一小时的网络研讨会中,您将学习管理呼叫中心峰值的首要方法。您还将听到服务信用合作社集中服务副总裁里卡多·梅加(Ricardo Mejia)的演讲嘉宾,他将讨论他的呼叫中心如何降低放弃率,改善客户和代理商的呼叫体验,并抓住机会更好地管理呼叫量的峰值。

将于6月28日(星期四)下午2:00(美国东部时间)/上午11:00(太平洋时间)参加Fonolo和全国信用联盟呼叫中心会议,进行现场问答。

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我们谈论的是:

管理通话量激增提高客户满意度降低放弃率,还有更多!

应该关注的人:

客户服务副总裁兼联络中心主任Web/社交媒体副总裁兼客户体验总监演讲者:“kdsp”Shai Berger,Fonolo“kdspp”联合创始人兼首席执行官Shai是Fonolo的联合创始人兼CEO。Fonolo是一家领先的基于云的回拨解决方案提供商。作为该领域的创新者,Shai肩负着明确的使命,教育呼叫中心行业如何改善客户体验。

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,服务中心经理Antonia Walters,服务CU

s“”,是服务信用合作社的服务中心经理。作为一名经验丰富的联络中心经理,Antonia在联络中心基础设施、代理管理和满足会员需求方面拥有丰富的知识。


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