上海销售中的客户服务

八年。我在客户服务部工作了八年。那次经历把我带到哪里去了？这导致了一个销售职位；在外包销售公司Acquirent。Acquirent为我提供了工具，使我不仅能够胜任销售人员的角色，而且能够完全沉浸在公司文化中。除了Acquient为所有员工提供的销售培训课程外，我们还鼓励自己举办讨论研讨会，让我们能够与团队其他成员分享我们对一系列主题的热情。在与我的两位同事Jack和Jamila会面后，我们很快决定，客户服务技能是Acquirent成功的关键因素，举办客户服务技能研讨会将使我们周围的人受益，并激发新的想法。这八年的客户服务经验在策划研讨会时得到了回报，我喜欢有机会分享我在这一过程中学到的一些技巧。那么，什么是客户服务呢？要理解它，你还必须意识到它不是什么。客户服务不是一个像商店后面的柜台那样的地方。客户服务不是一个等着给你退款的人。客户服务部不是电话另一端准备记录正式投诉的人。简单地说，客户服务是客户在购买之前、期间和之后获得的服务体验，在销售领域极其重要。

要想成为一名以客户服务为导向的销售人员，你必须有一种与他人合作的心态，而不是与他们作对。如果你从一开始就对潜在客户太过咄咄逼人，他们往往会对你的销售失去兴趣，并对你和你所代表的品牌形成负面看法。把自己想象成一名顾问。每次谈话都是为了帮助潜在客户，而不是推销他们。这建立了信任——这表明你很在乎——潜在客户甚至没有意识到他们被小心地引导着进行销售。你所做的就是帮助他们！也就是说，并不是每个与你交谈的人都会有最积极的态度。通过实践示范性客户服务，您了解到耐心和“了解”他人的能力的重要性。迪士尼就处理问题的五个关键要素对其客户服务员工进行培训：倾听、同情、道歉、解决和诊断。在销售中，与潜在客户产生共鸣的能力是无价的。当你同情客户时，当出现棘手的情况时，他们更倾向于接受你的道歉。在试图诊断和解决潜在客户的问题之前，了解他们的痛苦是非常重要的。有效移情的关键是积极倾听。重新表述潜在客户对他们所说的话，让他们知道，你不仅听到了他们的声音，而且在更深层次上理解了他们的问题。诊断一次不好的体验可以让你找到问题的根源，修复它，然后确保问题不会再次发生。作为销售人员，解决问题并不是的障碍–你需要确保此人是回头客，并对你、你所代表的公司以及你正在销售的产品/服务留下积极的印象。

记住你是你所代表的公司的真实面目，在每次销售互动中，你都应该站在最前列。无论情况有多困难，你都必须记住，你可能是你的客户在你公司的联系人，因此，你必须始终给他们留下积极的印象；不管谈话变得多么危险。使用与良好客户服务相关的技能可以让您与潜在客户进行清晰的沟通，更好地代表您的品牌，并以高效的方式解决所有可能出现的问题。

总之，客户服务和销售之间的联系使您能够更多地关注解决客户的问题，而不是“销售”客户的问题。作为销售人员，我们的任务是实现增长。霍韦夫呃，注意我们与人交往的方式和给人留下的印象与完成交易一样重要。以积极的态度开始和结束每一次对话！