呼入外包

上海如何定义您的呼叫中心需求

分类：呼入外包发布时间：2022-03-225631次浏览

了解呼叫中心外包的目的只是确定呼叫中心需求的一部分。您的通话量会根据高峰通话时间而波动，高峰通话时间会因中的不同时间或一年中的不同时间而不同。如果你的公司在国内或国际上都有业务，你可能会接到来自不同时区的电话。

基于云的电话系统的众多优势之一是呼叫中心分析仪表板功能。呼叫中心软件分析可以告诉你有多少电话进入你的呼叫中心在任何特定时期。

有一个标准来规定呼叫中心代表在每个电话上应该花多长时间是有帮助的。

呼叫中心外包代表没有在每个电话上花费足够的时间可能会导致负面的客户体验。那些花太多时间打电话的人工作效率不高，这将对你的呼叫中心的生产力产生重大影响。平均处理时间衡量呼叫中心代表回答问题和解决问题所需的平均时间。当您使用基于云的电话系统时，您还可以轻松地衡量其他沟通渠道(包括聊天和电子邮件)的平均处理时间。

通过确定不同班次的呼叫量和平均处理时间，您将能够为每个班次设置适当数量的呼叫中心代表。