上海营销人员的舞步：如何改善客户互动

几年前，我父亲教我跳舞。那是在我结婚前的几个月，我通常疯狂地跳来跳去的方法是不会成功的。任何人都会告诉你，学习华尔兹最难的部分是注意到你的伴侣何时在引导你。挑战在于在一系列其他步骤中注意细微差别。

今天的营销是客户驱动的。消费者决定他们与公司互动的方式和时间；而不是相反。如果你是一名营销人员，你很可能对这个月的发展有一个策略。你需要开发一套辅助资料，发送一些电子通信，甚至可能需要举办一场活动。毫无疑问，这些步骤中的每一步都是经过精心规划的。但是，当你的客户领先时，你的反应有多熟练？

这里有几个指标可以在客户的生命周期中观察，还有一些公司已经成为好的舞伴的例子。[披露：下面的几个例子是Performable或HubSpot客户。他们用星号标记。]

它们的使用率会下降，的行为不会一时兴起而改变。如果客户一直在以可靠的模式使用您的服务，然后又放弃了，那么可以放心地假设出现了问题。联系他们提供帮助，或寻求反馈，以防止客户流失。

谁做得好？

很及时。is：一个Twitter应用程序，当用户的队列为空时提醒用户。Runkeeper*：在我报名参加他们的服务后，Runkeeper与我进行了登记（谢天谢地是以非评判的方式），但它没有跟踪任何健身活动。他们在社交媒体中为你辩护。许多公司已经非常擅长感谢通过社交媒体帮助传播信息的客户。步是在支持者的职位上升时感谢他们。更的剧本？跟踪这些倡导者，并随着时间的推移，以独特的眼或其他好处奖励他们。

谁做得好？

Foodler：我在Twitter上的次令人惊讶的经历之一是收到了一份真诚的感谢和小礼券，之前我对通过Foodler订购食物的乐趣赞不绝口。戴尔：戴尔把这提升到了另一个层次。根据戴尔社交媒体和社区副总裁曼尼什·梅塔（Manish Mehta）的说法，戴尔有40名员工专门负责Twitter客户响应。他们积极倾听社区的意见，并授权他们做出有助于塑造未来产品或营销的决策。它们显示出对某一页面或类别的兴趣，并非所有客户通信都需要明确说明。当市场营销适应顾客的选择时，它的力量更大。尽可能利用分析来了解客户从您的网站下载的内容或他们购买的物品，并根据他们的兴趣对这些用户进行细分。

谁做得好？

Hunch和亚马逊都以向客户提供用户推荐而闻名。提到适应性内容很难不提出来，但还有很多其他例子可以找到。对于在线学习平台Knewton*，这种适应性至关重要。它的课程材料会自动适应每个学生在课程中的长处和短处。其结果是为每个学生提供个性化的电子教科书和个性化体验。这只是一个入门列表。你有很多机会更好地了解客户的动机和需求。你还看到过哪些营销人员允许客户带头的例子？