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上海3封精彩的电子邮件，提高客户忠诚度

分类：客服外包发布时间：2022-05-124748次浏览

3封绝妙的电子邮件以提高客户保留率1。这是一个有用的提醒——大约5个月前，在运动激励和好奇的短暂时刻，我买了一个Groupon，在当地一家健身房打折。从那以后我就再也没有看过它们了。今天，Groupon提醒我关于我未使用的通行证（以及普遍的懒惰），并鼓励我不要浪费它们。像爱丽丝这样的公司。com更进一步。爱丽丝沉迷于繁忙家庭的购物周期。com是肥皂、清洁用品、电池和其他家庭必需品等产品的在线来源。该网站允许您为经常用完的产品设置警报。博客作者康妮是一位“将近50岁”的母亲，她在博客上写下了自己使用这些提醒的经历。下面是警报工具和示例电子邮件的视图，其中列出了康妮即将用完的产品。

我对电子邮件提醒的批评是，这些产品被列为“过期”小心不要给你的提醒增加任何压力或将任何责任推到消费者身上，从而使其成为负面体验。“等待更新”可能是更好的方法。这封有用的提醒邮件最重要的部分是它很有用。提醒客户在没有任何行为或环境触发的情况下再次回到网站或购物的电子邮件，并不比大量的邮件要好。当我还没准备好买的时候，给我发邮件告诉我另一笔交易，你很可能会被忽略。提醒我厕纸快用完了，给我一张优惠券，我马上就来。

2。真诚的感谢——在选择他们想与之做生意的公司时，客户有很多选择。贝恩公司（Bain&Company）的弗雷德里克·赖希霍尔德（Frederick Reichhold）的一份被广泛引用的报告称，获得一个新客户的成本可能是留住一个现有客户的六到七倍。向客户展示你很高兴拥有他们并不是一种新的做法。然而，越来越多的“客户增值日”无法缩短这段时间。通过定期向客户发送个性化电子邮件，反映他们对您的品牌和他们最常使用的渠道的体验，让客户参与进来。在特定的日子向他们表示感谢——作为客户的一周年纪念日，生日——或者在他们最不期待的时候，用有针对性的感谢和优惠给他们一个惊喜。

3。社交媒体High Five——使用社交工具在用户中建立社区的网站，拥有保持用户参与的最有效工具之一。几乎不可能忽略“您已被标记”的通知。但即使是最活跃的社交媒体页面，如果不使用有针对性的电子邮件，也无法保持保留。在今年夏天早些时候的一篇帖子中，VC弗雷德·威尔逊探讨了电子邮件和社交媒体的这种相互联系，文章写道：“我一直认为照片标签是杀手级功能，照片共享是Facebook的主要功能。我不止几次这样说。但还有一点你不能忽略。那就是你收到的电子邮件，告诉你有人给你贴了标签，并把你带回了Facebook。”当你评估你的网站时，想办法整合社交功能，并提供电子邮件更新，让你的观众感兴趣并再次访问。这是一个初学者列表。我很想听听你尝试过的其他保留策略——通过电子邮件或其他方式。在下面的评论中留下你的想法。创意越多越好。图片来源：Esparta