客服外包
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上海在线客服外包公司
分类：客服外包 发布时间：2020-03-0310518次浏览
为客户提供更优质的服务，并通过电话系统实现对客户服务的协同工作，是企业建设呼叫中心系统的根本目标之一。
1.建设、管理、维护、使用客户资料数据库
系统提供了新建、编辑、删除客户资料的功能，提供对客户资料进行查询、筛选功能，提供灵活的数据库字段定义功能，客户属性和产品属性管理功能。
2.提供来电弹出（SCREEN POP），实时显示来电客户的详细资料
用户使用其自身的分机号码和密码，登陆UCC3000座席管理系统后，所有呼入到该分机的来电，都会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在用户的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料。用户还可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料。如果是全新的号码，系统也会弹出新客户录入界面，可以让话务员快速的进行录入。
3.实现客户服务的协同管理
在接听客户来电的过程中，如果将该客户的来电转移给其他同事，那么来电弹出显示的该客户详细资料，将随同电话一起，同步转移到接听方的电脑屏幕。通过来电资料的同步转移，可以有效实现对客户服务的协同管理。
4.点击通话的功能
在客户资料里，用户可以根据自己的需要，查找出符合一定条件的客户，然后左键点击客户相应的电话号码，直接给客户拨打电话。
淘宝客服的需求很大，很多大卖家那里的客服是求过于供的，一个好的客服团队对店铺的转化率起到至关重要作用的。首先说靠谱不靠谱，外包出去店家当然会觉得不靠谱，那就要想办法做到让店家觉得你靠谱。服务做到位，经常的坚持沟通。其次，店铺需求客服 也的确需求人才沉积，仅仅一个网店的开展或许需求通过几个阶段，外包客服在某个阶段来说应该是合适某些店家。