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上海话务员交谈中倾听的技巧
分类：知识干货 发布时间：2021-11-188728次浏览
会倾听，更容易得到别人的理解和信任。俄亥俄州立大学的临床心理学家和人际专家拉库罗西博士告诉我们，倾听不仅仅是用耳朵，而是用全身。以下是小编在交谈中收集的倾听技巧。请参考。
一、头向对方前倾20度左右 听人说话时，头部微微前倾，可以传达我对你的话题感兴趣的潜台词，给对方无形的信心和鼓励。
表达兴趣，保持视线接触 听的时候一定要看对方的眼睛。人们根据你是否看着对方来判断你是否在听和吸收说话的内容。没有什么比真正对人感兴趣更让人受宠若惊的了。
三、微笑 看到亲切的笑容，皱眉不知不觉就会展开。灿烂的笑容不仅有助于营造轻松愉快的氛围，还能表达你的真诚和热情，让对方放下备，敞开心扉。
四、80%时间注意对方的眼睛 说话的时候看着对方的眼睛很有礼貌，但是如果一直盯着别人的眼睛，对方会有压迫感。所以，80%时间是关键，可以及时上下移动视线，保证谈话顺畅进行。
五、不要炫耀武威或咬文字 你听的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞，他们可能会因为听起来不流利而变得自我保护。即使你是某个话题的专家，有时候也要学会保持沉默，说明你想了解更多。
6.频繁点头 有些人担心点头会显得夸张、造作，但事实并非如此，每个说话的人都想得到别人的肯定，用力点头，有一种让人感到温暖的力量，会让对方更愿意开口，同时也会增加对你的好感。
七、坐在对方前面 有些人喜欢歪着身子或者跷二郎腿。虽然这种姿势很舒服，但可能会让对方觉得你不理他。所以，和人说话，尤其是和不熟悉的人说话，更好挺直背，坐在对方前面。
八、接受并提出回应 要确认自己理解的是对方说的:一定要重点复习对方说的话，确认自己理解的意思与对方一致，比如你刚才说的是不是指……我不知道我听得对不对。你的意思是……”。
九、暗中回顾，整理重点，提出自己的结论 当我们与人交谈时，我们通常会有几秒钟的时间，我们可以在心里回顾对方的话，整理出重点。我们必须删除无关紧要的细节，专注于对方想说的话的重点和对方的主要想法，里记住这些重点和想法，在适当的情况下给对方明确的反馈。
十、让别人知道你在听 偶尔说是我知道是吗？?告诉说话的人你在听，你还是有兴趣的。日本两个日本人交谈时的答案叫做aizuchi这个字由“ai一起做事，zuchi铁锥，它的组成，代表两个日本人在说话的时候会时不时的互相交换答案，所以听起来像是两个铸剑师傅在敲击剑刃。
11.鼓励别人多说话 对于有精辟见解、有意义的陈述或有价值的信息，我们应该用真诚的赞美来表扬说话的人。例如:这个故事很棒!或这个想法真好!你的意见很有见地等等，所以，如果有人做了你欣赏的事情，请你等待奖励他的机会。仅仅是好的回应就能激发许多有用而有意义的对话。
12.倾听是一个主动的过程 倾听时要保持高度的心理警惕，随时注意对方对话的重点，就像飞碟玩家玩飞碟一样，站在对方的立场，认真倾听。每个人都有自己的立场和价值观。所以你一定要站在对方的立场，认真听他说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或者评判对方的想法，要和对方保持共同理解的态度。
十三、不要多说话 同时，说和听并不容易。亿万富翁富卡以说得少听得多而闻名。众所周知，他在重要的商务会议上从开始到结束都没有说过话。有一次他告诉身边的人:上帝给了我们两只耳朵却只给了我们一张嘴是有原因的。我们应该听得比说得多。为了避免说得太多而失去开发业务的机会，一些训练者建议使用火柴燃烧法:假设你手里拿着一根燃烧的火柴，当你认为火焰即将燃烧到手指时，停止说话，寻求别人的回应。
十四、集中注意力，全神贯注，表示赞同 告别心不在焉的行为和表现，可以练习如何排除让自己分心的东西，培养自己的专注能力。点头或微笑可以表示同意你在说什么，说明你和说话人的意见是一致的。人需要有这种感觉，就是你在专心听。把铅笔、钥匙串等可以用来信手涂鸦或者随手玩的东西放在一边，可以避免分心。人们总是把乱写乱画、乱弄纸张、东张西望或看手表解释为心不在焉，应该引起我们的注意和注意。
十五、鼓励对方先开口 首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。
让人把话说完，切勿武下论断 听听别人怎么说。你你确定了解别人的完整意见后，你应该做出反应。别人停下来并不意味着他们已经说完了自己想说的话。让人说完，不插话，说明你很重视沟通。人们总是把打断别人的话解释为对自己思想的尊重，但这是对对方的不尊重。 虽然打断别人是不礼貌的貌的行为，但如果是乒乓球效应就是例外。所谓乒乓球效应，是指听人说话的一方要及时提出很多关键问题或者发表一些意见和感受，以回应对方的说法。还有，一旦错过了一些地方，或者不明白，就要在对方的话暂时结束的时候迅速提出问题。
十七、使用和观察肢体语言，注意非语言暗示 对方嘴上说的话，其实可能和非语言表达矛盾，学会解读情境。当我们和别人说话时，即使我们还没有说话，我们内心的感受也已经通过肢体语言清晰地表达出来了。如果听话者态度封闭或冷漠，说话者自然会特别在意自己的一举一动，不愿意敞开心扉。 另一方面。如果听话的人态度开放，感兴趣，说明他愿意接受对方，想了解对方的想法，说话的人会受到鼓舞。这些肢体语言包括:自然微笑，不要交叉手臂，不要把手放在脸上，身体稍微前倾，经常看对方的眼睛，点头。注意弦外之音。注意没有说出来的话，没有讨论的信息，没有想法，没有回答完整的问题。相关文章:1. 交谈中的倾听技巧2. 听力技巧有哪些3？. 沟通技巧分为两部分:有效倾听4. 有效沟通技巧四要点五. 交流中的语言技巧
三、微笑摘-自-学-习-啦
一、头向对方前倾20度左右 听人说话时，头部微微前倾，可以传达我对你的话题感兴趣的潜台词，给对方无形的信心和鼓励。
表达兴趣，保持视线接触 听的时候一定要看对方的眼睛。人们根据你是否看着对方来判断你是否在听和吸收说话的内容。没有什么比真正对人感兴趣更让人受宠若惊的了。
三、微笑 看到亲切的笑容，皱眉不知不觉就会展开。灿烂的笑容不仅有助于营造轻松愉快的氛围，还能表达你的真诚和热情，让对方放下备，敞开心扉。
四、80%时间注意对方的眼睛 说话的时候看着对方的眼睛很有礼貌，但是如果一直盯着别人的眼睛，对方会有压迫感。所以，80%时间是关键，可以及时上下移动视线，保证谈话顺畅进行。
五、不要炫耀武威或咬文字 你听的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞，他们可能会因为听起来不流利而变得自我保护。即使你是某个话题的专家，有时候也要学会保持沉默，说明你想了解更多。
6.频繁点头 有些人担心点头会显得夸张、造作，但事实并非如此，每个说话的人都想得到别人的肯定，用力点头，有一种让人感到温暖的力量，会让对方更愿意开口，同时也会增加对你的好感。
七、坐在对方前面 有些人喜欢歪着身子或者跷二郎腿。虽然这种姿势很舒服，但可能会让对方觉得你不理他。所以，和人说话，尤其是和不熟悉的人说话，更好挺直背，坐在对方前面。
八、接受并提出回应 要确认自己理解的是对方说的:一定要重点复习对方说的话，确认自己理解的意思与对方一致，比如你刚才说的是不是指……我不知道我听得对不对。你的意思是……”。
九、暗中回顾，整理重点，提出自己的结论 当我们与人交谈时，我们通常会有几秒钟的时间，我们可以在心里回顾对方的话，整理出重点。我们必须删除无关紧要的细节，专注于对方想说的话的重点和对方的主要想法，里记住这些重点和想法，在适当的情况下给对方明确的反馈。
十、让别人知道你在听 偶尔说是我知道是吗？?告诉说话的人你在听，你还是有兴趣的。日本两个日本人交谈时的答案叫做aizuchi这个字由“ai一起做事，zuchi铁锥，它的组成，代表两个日本人在说话的时候会时不时的互相交换答案，所以听起来像是两个铸剑师傅在敲击剑刃。
11.鼓励别人多说话 对于有精辟见解、有意义的陈述或有价值的信息，我们应该用真诚的赞美来表扬说话的人。例如:这个故事很棒!或这个想法真好!你的意见很有见地等等，所以，如果有人做了你欣赏的事情，请你等待奖励他的机会。仅仅是好的回应就能激发许多有用而有意义的对话。
12.倾听是一个主动的过程 倾听时要保持高度的心理警惕，随时注意对方对话的重点，就像飞碟玩家玩飞碟一样，站在对方的立场，认真倾听。每个人都有自己的立场和价值观。所以你一定要站在对方的立场，认真听他说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或者评判对方的想法，要和对方保持共同理解的态度。
十三、不要多说话 同时，说和听并不容易。亿万富翁富卡以说得少听得多而闻名。众所周知，他在重要的商务会议上从开始到结束都没有说过话。有一次他告诉身边的人:上帝给了我们两只耳朵却只给了我们一张嘴是有原因的。我们应该听得比说得多。为了避免说得太多而失去开发业务的机会，一些训练者建议使用火柴燃烧法:假设你手里拿着一根燃烧的火柴，当你认为火焰即将燃烧到手指时，停止说话，寻求别人的回应。
十四、集中注意力，全神贯注，表示赞同 告别心不在焉的行为和表现，可以练习如何排除让自己分心的东西，培养自己的专注能力。点头或微笑可以表示同意你在说什么，说明你和说话人的意见是一致的。人需要有这种感觉，就是你在专心听。把铅笔、钥匙串等可以用来信手涂鸦或者随手玩的东西放在一边，可以避免分心。人们总是把乱写乱画、乱弄纸张、东张西望或看手表解释为心不在焉，应该引起我们的注意和注意。
十五、鼓励对方先开口 首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。
让人把话说完，切勿武下论断 听听别人怎么说。你你确定了解别人的完整意见后，你应该做出反应。别人停下来并不意味着他们已经说完了自己想说的话。让人说完，不插话，说明你很重视沟通。人们总是把打断别人的话解释为对自己思想的尊重，但这是对对方的不尊重。 虽然打断别人是不礼貌的貌的行为，但如果是乒乓球效应就是例外。所谓乒乓球效应，是指听人说话的一方要及时提出很多关键问题或者发表一些意见和感受，以回应对方的说法。还有，一旦错过了一些地方，或者不明白，就要在对方的话暂时结束的时候迅速提出问题。
十七、使用和观察肢体语言，注意非语言暗示 对方嘴上说的话，其实可能和非语言表达矛盾，学会解读情境。当我们和别人说话时，即使我们还没有说话，我们内心的感受也已经通过肢体语言清晰地表达出来了。如果听话者态度封闭或冷漠，说话者自然会特别在意自己的一举一动，不愿意敞开心扉。 另一方面。如果听话的人态度开放，感兴趣，说明他愿意接受对方，想了解对方的想法，说话的人会受到鼓舞。这些肢体语言包括:自然微笑，不要交叉手臂，不要把手放在脸上，身体稍微前倾，经常看对方的眼睛，点头。注意弦外之音。注意没有说出来的话，没有讨论的信息，没有想法，没有回答完整的问题。相关文章:1. 交谈中的倾听技巧2. 听力技巧有哪些3？. 沟通技巧分为两部分:有效倾听4. 有效沟通技巧四要点五. 交流中的语言技巧
三、微笑摘-自-学-习-啦